Stratégies Marketing : Comment demander des avis clients ?
De nos jours, les acheteurs et les consommateurs se tournent vers les avis pour valider un produit ou un service. A leur tour, les entreprises se servent des avis dans leurs stratégies marketing.
Pensez aux moments où vous avez été sur le point de faire un achat et que vous n’avez poursuivi le processus que grâce aux commentaires positifs des clients. Alternativement, pensez aux fois où vous avez eu quelque chose dans votre panier et avant de sauter le pas, vous avez lu plusieurs critiques négatives qui vous ont détourné du produit ou du service.
Mais d’abord, quelle est l’importance des avis ? Eh bien, les avis peuvent énormément aider une entreprise à se démarquer de ses concurrents et à fournir des informations sur ses produits ou services. Cela fournira ainsi des commentaires expliquant ce que vous faites correctement et ce que vous pouvez améliorer. C’est pourquoi il est important de demander régulièrement à vos clients des avis !
Demander des avis par e-mail
Saviez-vous que 70% des avis proviennent d’e-mails de demande d’avis ?
En effet, l’un des moyens les plus efficaces de générer de nouveaux avis est de lancer des campagnes de demande d’avis par e-mail. Celles-ci prennent généralement la forme d’enquêtes de rétroaction des clients, mais elles peuvent également être beaucoup plus simples et plus directes.
Si vous êtes nouveau dans la génération d’avis, l’e-mail devrait être en haut de votre liste pour demander des avis.
Lorsque vous demandez des avis par e-mail, vous pouvez également lier vos avis aux transactions qui ont eu lieu. Cela offre une authenticité précieuse à vos avis.
Demander des avis par SMS
56% des avis en ligne sont publiés à partir d’appareils mobiles, ce qui rend les demandes d’avis par SMS essentielles. L’ère de la technologie et des réseaux sociaux a permis aux consommateurs de s’engager à distance avec les entreprises et d’écrire des critiques directement depuis leur téléphone ou leur tablette.
Les messages texte sont ouverts à un taux de 98%. Si vous envoyez aux clients une enquête par SMS par SMS, il y a de fortes chances qu’ils cliquent sur le lien. Demander des avis via SMS nécessite une réflexion approfondie en raison des limitations de caractères !
Concevoir des pages de destination pour la collecte des avis
De plus en plus d’entreprises et de spécialistes du marketing créent et distribuent leurs propres pages de destination dans l’espoir de générer de nouveaux avis et de recueillir de précieux commentaires des clients.
C’est un moyen fantastique d’encourager les clients à être plus transparents sur leur expérience. Votre page de destination peut être facilitée par l’utilisation d’un logiciel de génération d’avis ou de formulaires d’enquête intégrés sur le site Web de votre entreprise.
Automatiser vos demandes d’avis
Si l’efficacité est importante pour vous, l’automatisation peut vous aider à effectuer plus de travail de génération d’avis à un rythme plus rapide. Les entreprises qui automatisent leurs demandes d’avis peuvent souvent doubler ou augmenter leur volume d’avis, sans le temps et les ressources consacrés au travail manuel.
Pour les entreprises de taille, il vaut la peine de trouver des solutions pour intégrer la gestion de la relation client (CRM). Si vous souhaitez passer au niveau supérieur, vous pouvez exploiter la puissance de la des plateformes d’automatisation !
